侠客岛:居网易 大不易

记者 郑菁菁 

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设身处地讲,乘客在毫无意义的等待和延误行程的愤懑之下,很容易情绪激动,把矛头指向航空公司和机组工作人员。而现实中,航班延误的原因往往只是航空公司自说自话,乘客只能被动接受却无法查证,乘客和航空公司在航班延误原因上明显存在信息不对称问题。唯有尊重和保护乘客的知情权,才能为达成谅解创造条件,最大程度地避免因航班延误造成的冲突。即便是恶劣天气原因造成航班延误,属于不可抗力免责情形,也要耐心做好解释、主动安抚旅客情绪,妥善安置旅客生活。科比指挥交通

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